山东银座汽车有限公司董事、总经理

        2009年，银座汽车交付出租车近2000辆，在济南出租车市场的占有率超过90%，这是一个令人骄傲的数字，在山东汽车销售市场无人能望吾项背。刘岩及他的团队回想起出租车业务的整个发展历程，仍觉得惊心动魄、振奋人心！

        2000年，济南的出租车大部分还是夏利等低端车型，更新换代势在必行，出租车市场无疑是一块诱人的大蛋糕。当时的银座汽车不满周岁，没有做过一个上规模的项目，各项设施设备都还很“简陋”，但他们决不能错失如此好的市场机会。出租车需要更换，但当时很多出租车公司实力有限，信贷资信不足，他们就出面和银行沟通谈判、为他们做担保，开创了山东历史上第一笔经销商担保汽车信贷业务，解决了出租车公司的资金问题，赢得了客户好评，也为后来汽车金融服务的开展提供了经验参考。

        同时，银座汽车还是第一个提供挂牌、附件安装、代缴规费等“一站式”服务的企业，这在当时是其他经销商想都不敢想的事情。第一次批量交车时，面临检测设备不足等问题，刘岩带着公司所有能开车的人员，昼夜往返济南某维修站，及时完成了车辆交付前的检测工作，一次性成功交付了100多台出租车，赢得了客户及同行的肯定，也开启了银座汽车出租车业务的成功之门。

        在刘岩心里，客户就是上帝、是衣食父母，客户利益永远是第一位的，只有客户满意才能实现公司价值。一次某品牌出租车出现不同程度的质量问题，但厂家以未按规程保养不予赔付，刘岩毅然决定维修配件费用由公司先行赔付，事后再向厂家协调索赔，这和普通经销商遇见问题一拖再拖的态度截然不同，出租车公司及司机对此极为感动，业内由此传出“要买车找刘岩”的佳话，银座汽车的品牌价值得以进一步提升。

        2006年，某汽车厂家召集济南各经销商提出要抢占50%以上出租车市场份额时，包括很多大牌在内的经销商纷纷退出，觉得这是一个不可实现的事情，银座汽车再次挺身而出，在大家的不懈努力下，2007年他们在济南出租车市场份额占到了50%，第二年达到80%，2009年则突破了90%，建立了不可撼动的市场地位，为公司带来了巨大的利润。

        留言板：回望过去无限感慨，我们用优质服务和良好的市场掌握能力，成为济南出租车市场笑到最后的人，我们用亲身实践，寻找到了企业成功的关键：敢想敢干，真正为客户着想，用服务创造价值。